Preguntas antes de contratar una Tienda Online

¿Tienes planeado utilizar los servicios de una empresa profesional para contratar una tienda online?

Si no eres desarrollador y dispones de pocos conocimientos técnicos, puede que te resulte difícil encontrar a la empresa adecuada para tu nuevo proyecto. No te preocupes, no eres el único con este problema.

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Para que puedas tomar la mejor decisión, hemos recopilado una serie de cuestiones que te deberías hacer antes de contratar una empresa profesional.

Antes de emplear tu tiempo y tu dinero, reflexiona sobre estas cuestiones y piensa que respuestas deberías esperar.


1. ¿Con qué plataformas e-commerce has montado tiendas online?

Esto es algo que deberías investigar en profundidad. Necesitas encontrar una plataforma de comercio eletrónico que sea potente, intuitiva y sobre todo que resulte fácil de gestionar. Por que, al fin y al cabo, una vez que la empresa de diseño web termine de crear tu tienda online, serás tú el encargado de trabajar con ella a diario.


2. ¿Qué experiencia tiene la empresa creando tiendas online?

No te dejes impresionar por el montón de tecnicismos que utilice la empresa. Pídele ver varios ejemplos en funcionamiento de tiendas online que hayan construido. Presta mucha atención a la experiencia de usuario, a las características y al diseño de cada página web o tienda online que te muestre. Así mismo, también deberías mostrar una idea básica de los que estás buscando y pedirle a la empresa desarrolladora que te muestre diversas tiendas online.


3. ¿Cuáles serán las condiciones del contrato?

En cualquier caso, siempre deberás tener libre acceso a todas las condiciones del contrato o al aviso legal de la empresa.

Tarifas y condiciones de pago – Algunas empresas o desarrolladores prefieren especificar una tarifa por horas de trabajo (error) y otros prefieren presupuestar el proyecto al completo (correcto).

Tarifas extraordinarias – Debes comprender exactamente qué se incluye en las tarifas. Un error muy frecuente es encontrarse gastos extra que deberías haber negociado previamente: alojamiento web, certificados SSL, funcionalidad adicional, diseño o copias de seguridad.

Fechas de entrega – Solicita que te indiquen una fecha o varios hitos en los que el proyecto o diferentes entregables del proyecto deberían estar listos. El contrato o el acuerdo debe incluir una cláusula en la cúal se indique qué hacer en caso de retraso.

Lista de control – Anota todo lo que espera que sea entregado al final del proyecto.

Garantías y Soporte – ¿Qué tarifas de mantenimiento se aplicará tras el fin del proyecto? ¿Cuál es el tiempo de respuesta que puede esperar tras realizar una petición de soporte?


4. ¿Cómo nos pondremos en contacto?

Esta es una de esas cuestiones que a menudo quedan en el olvido, pero es importante que se establezcan los medios de comunicación durante el desarrollo de tu tienda online. Te interesa implicarte durante el proceso, no sólo cuando haya finalizado.


5. ¿Qué funcionalidad adicional desarrollará para mi tienda online?

Quizás sea una cuestión un tanto técnica, pero realmente deberías establecer claramente con la empresa cuánto trabajo de más pondrá.

– ¿Utilizará una plantilla predeterminada o será un diseño 100% a medida?
– ¿Desarrollará alguna funcionalidad desde cero?
– Asegúrate de que cada uno de estos elementos aparecen en su acuerdo por escrito.


6. ¿Dispondrá mi tienda online de una versión para móviles?

A día de hoy resulta 100% obligatorio. Deberás ser capaz de ofrecer a tus clientes una experiencia de compra pulida desde el móvil o la tablet. Consulta con la empresa qué tiene pensado hacer para asegurar que su tienda online será funcional y responsive desde el móvil.


7. ¿Cómo piensa facilitarme editar y gestionar mi tienda online?

Una vez que tu tienda online esté en funcionamiento, necesitarás subir contenido, fotos, banners, etc. Incluso puede que quieras añadir o modificar características de tu tienda. Descubre qué hará la empresa desarrolladora para asegurarte que podrás editar tu página sin complicarte la existencia cada vez que lo necesites.

Deberías tener acceso a absolutamente todo o practicamente a casi todo. Algún día puede que el desarrollador o la empresa no siga trabajando para tí y necesites transmitir las contraseñas y el código con una nueva empresa desarrolladora. Asegúrate de que todos los ficheros y credenciales te serán entregados. Debería ser dueño de todas las cuentas asociadas a tu sitio. Así mismo, te recomendamos encarecidamente que le pidas a tu empresa desarrolladora que te explique cómo se están realizando las copias de seguridad de tu sitio.


8. ¿Qué elementos básicos de SEO integrará?

La empresa desarrolladora debería implementar las mejores prácticas conocidas de SEO y facilitar que puedas actualizar tu estrategia SEO dada la necesidad. ¡Todo el dinero que emplees en tu tienda online podría perderse si tus clientes no pueden encontrarte!


9. ¿Cómo le ayudará a medir los indicadores clave de desempeño (KPIs)?

Esto es algo que debes gestionar por anticipado. Entiende cómo podrás medir el rendimiento de tu sitio. La empresa desarrolladora también debería mostrarte cómo medir elementos específicos de tu tienda online con Google Analytics.


10. ¿Cómo se realizarán las pruebas?

Tu tienda online puede tener un aspecto fantástico, pero si no funciona, ¿para qué ste irve? La empresa desarrolladora debería seguir las mejores prácticas a la hora de realizar pruebas en ella. Asegúrate de que la empresa desarrolladora está utilizando un entorno de pruebas y no realiza cambios directamente en tu tienda en producción sin realizar las pruebas primero. Pídele que te explique cuál es su proceso de pruebas, documentación de errores y de arreglos rápidos.

Este tipo de información te evitará tener que pagar por soporte adicional una vez se haya completado tu proyecto. Asegúrate de que las pruebas se realizan desde distintos dispositivos móviles, navegadores, ordenadores y países.


Gracias a este artículo ¡Ya estás listo para salir a buscar la mejor empresa desarrolladora para tu nueva tienda online!


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