Principales cambios de la nueva Ley de Consumo que afectan al comercio electrónico

El pasado 13 de Junio de 2014 entró en vigor la Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha modificación afecta de forma directa a las condiciones generales de venta que tienen actualmente gran parte de las tiendas online.

 

Desde versiongalega.com hemos elaborado un resumen de los cambios más relevantes de la nueva Ley entre los que destacan la información precontractual, nuevos plazos de devolución, regulación de gastos de entrega y la posibilidad de probar el producto antes de devolverlo.

 

Obligaciones de información precontractual:
Los empresarios deben facilitar al consumidor con anterioridad a la contratación de productos o servicios de forma gratuita y al menos en español, especialmente en transacciones a distancia entre las que se encuentra el comercio electrónico, la siguiente información:

 

Características principales de bienes y servicios.

En relación al precio de bienes y servicios que no puedan calcularse de antemano o se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de cómo se determinará dicho precio así como todos los gastos asociados como son transporte, entrega o postales. En caso de la imposibilidad de hacer dichos cálculos se le informará de que puede ser necesario pagar gastos adicionales.

 

Formas que el cliente puede reclamar.
Garantía comercial, servicios postventa y garantía legal.
Procedimientos de pago, entrega y ejecución así  como la fecha en la que el empresario se compromete a entregar los bienes o ejecutar la prestación del servicio.


Nuevas garantías para cancelar o desistir el contrato.

Se amplía el plazo de desistimiento (devolución) de 7 días laborables a 14 días naturales.
El plazo para que el consumidor devuelva la mercancía es de 14 días naturales  desde la fecha en la que comunica su decisión de cancelación al empresario.

El plazo del que dispone el empresario para hacer el reembolso del dinero, incluidos los gastos de entrega,  es de 14 días desde el desistimiento.

 

Regulación del uso que puede hacer el consumidor antes de desistir.
En muchas tiendas online podemos encontrarnos con esta limitación explicando que si el consumidor utiliza el producto  no se le devolverá el dinero.

Con la nueva normativa el empresario no podrá prohibir que el consumidor pruebe el producto comprado o limite el uso para el cual fue adquirido.  Sólo será responsable el consumidor de una disminución del valor del producto por hacer un uso diferente para el que es concebido.  En este sentido será responsabilidad del empresario incorporar cláusulas que delimiten qué se entiende por uso indebido del producto y establecer las comprobaciones normales que se espera que el usuario haga del producto para comprobar que funciona para sus fines propios.


Riesgo de entrega del producto.

El empresario asumirá los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.


Límite a los recargos por utilizar determinados medios de pago.

El empresario no podrá cobrar a los consumidores por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago más de lo que les cuesta ofrecer esos servicios de pago.

 

Cómo identificar correos electrónicos fraudulentos

Aprende a identificar correos electrónicos fraudulentos (“phishing”). “Phishing” (también conocido como “carding” o “spoofing”) es un término que hace referencia a todo correo electrónico que intenta obtener tu información personal de forma fraudulenta, como la contraseña de tu cuenta o la información de tu tarjeta de crédito.

Aparentemente, el correo electrónico parece proceder de una empresa o persona legítima, pero no es así.

Como regla general, no envíes nunca información de la tarjeta de crédito, contraseñas de cuentas o demasiada información personal en un correo electrónico a menos que compruebes que el destinatario es quien dice ser. Muchas empresas tienen políticas que declaran que nunca solicitarán este tipo de información de sus clientes por correo electrónico.

Si recibes un correo electrónico y no estás seguro de que sea válido, te proporcionamos algunos consejos que pueden ayudarte a determinar su legitimidad.

 
Averigua de quién procede realmente el correo

Mira las cabeceras del correo electrónico para comprobar dónde se originó el mensaje. Una cabecera típica de correo electrónico muestra varias líneas que empiezan con “Recibido”. Fíjate en la última línea de “Recibido”; esta será algo similar a:

EJEMPLO: Recibido de genericwebsite.org (123.456.789.101)

Si la información “Recibido de” no coincide con la dirección de correo del remitente o la empresa que está siendo representada en el correo, normalmente significa que el mensaje no procede realmente de esa persona o empresa.

 
!!Ten cuidado con los enlaces del correo electrónico.!!

Nota: Desconfía cuando recibas un correo con enlaces a otros sitios web. Una técnica de phishing común es incluir enlaces en un correo electrónico que parece que llevan a una web legítima. Pero al examinar estos enlaces con detalle, en realidad te llevan a un sitio web que no tiene nada que ver con la empresa de la que se supone que proviene el mensaje, incluso aunque el diseño de la web parezca exactamente igual. Aquí tienes un ejemplo:

enlace en email

 

 

Puedes ver claramente que el enlace visible y el real no coinciden, por tanto, ten cuidado. Si las URL de tu correo no coinciden, o si la segunda URL no proviene de un dominio o empresa que te resulte familiar, esto es señal inequívoca de que se trata de un correo electrónico fraudulento.

Si crees que la URL es legítima y haces clic en el enlace, aún puedes comprobar que es un sitio web y un negocio de confianza. Los navegadores modernos como Safari 5, Firefox 7, Google Chrome e Internet Explorer 10 muestran el nombre de la empresa en verde si se ha emitido un Certificado EV (Extended Validation) para el sitio y se trata de un sitio web/negocio legítimo.

Los correos electrónicos fraudulentos suelen empezar con frases genéricas como “Estimado cliente” o el nombre de la cuenta de correo electrónico, como “Estimado snookums123,” en lugar de tu nombre (“Estimada Emily” por ejemplo). La mayoría de las empresas legítimas incluyen el nombre en su correspondencia porque las empresas lo tendrán registrado (si ya has tratado con ellos antes).

 

El mensaje llegó a una dirección de correo electrónico diferente a la que diste al remitente

Si el remitente envió el mensaje a una dirección que no era la que proporcionaste a la empresa, esta es normalmente una señal de que el mensaje no es legítimo. Habitualmente puedes comprobar qué dirección de correo electrónico tiene la empresa registrada en su sitio web (asegúrate, eso sí, de acceder al sitio web verdadero en lugar de seguir un enlace de un correo electrónico sospechoso).

Ten en cuenta los antecedentes. Si has mantenido correspondencia válida con la empresa en el pasado, compara esos mensajes con el correo electrónico en cuestión. Si nunca has hecho negocios con una determinada empresa y recibes un correo electrónico que parece ser de esa empresa en el que se te solicita la información de la cuenta, podría tratarse de un intento de “phishing”.

Insistimos: en caso de duda, no envíes nunca por correo electrónico información de cuentas o de la tarjeta de crédito. No proporciones nunca información personal de la cuenta a través del correo electrónico-

Si recibes un correo electrónico comercial que no hayas solicitado requiriendo información personal, no proporciones ninguna información sin consultar primero directamente con la empresa que parezca ser la que solicita información.

No respondas al mensaje ni hagas clic en los enlaces de ese mensaje. En vez de eso, visita el sitio web de la empresa y busca una dirección de correo electrónico para ponerte en contacto con ellos haciendo referencia a esta incidencia, o bien llama por teléfono a la empresa. Muchas empresas agradecen recibir notificaciones sobre intentos fraudulentos de obtener información acerca de sus clientes.

Ten cuidado con los archivos adjuntos. Si recibes un mensaje no solicitado que contiene un adjunto, no lo abras. Ponte en contacto con la empresa directamente para comprobar el contenido del correo electrónico y el archivo adjunto antes de abrirlo.

 

 

versiongalega.com
Estudio creativo vale por 2:)

Utilización de bonificaciones para LOPD – Nota informativa

Comunicado a las empresas que realizan formación para sus trabajadores, en previsión de errores en las bonificaciones realizadas con la implantación de sistemas de protección de datos de carácter persona.

 

La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo advierte a empresas y consultores, a todos los gestores de formación para el empleo del sistema de bonificaciones de ámbito estatal, sobre la existencia de entidades que de manera gratuita ofrecen servicios de implantación, auditoría y asesoría jurídica en materia de protección de datos de carácter personal, que en la práctica financian estos servicios con cargo al crédito asignado para la formación, un hecho que puede llegar a ser constitutivo de fraude.

El Real Decreto 395/2007 y la Orden Ministerial 2307/2007 establecen que este crédito está destinado exclusivamente a la realización de acciones formativas y permisos individuales de formación de los trabajadores.
La Fundación Tripartita ha iniciado un proceso de comprobación de los hechos y puesto en marcha los mecanismos de control oportunos, para constatar las bonificaciones practicadas y evitar en el futuro que las empresas beneficiarias que se bonifican por formación se vean implicadas en una cadena de errores, teniendo que devolver las cuantías bonificadas.
Las empresas que se bonifiquen por la contratación de servicios de implantación, auditoría y asesoría jurídica en materia de LOPD, deberán devolver los importes correspondientes y atenerse a las actuaciones pertinentes del Servicio Público de Empleo Estatal y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social.
Cabe recordar que por LOPD todas las actividades empresariales que en su día a día manejen archivos con datos de carácter personal deben desarrollar una práxis y unos protocolos estipulados en la ley, so pena de incurrir en sanciones. La gestión de estas exigencias no es formación, sino una obligación legal.

 

Diseño web con adaptación a dispositivos móviles

ejemplo de web responsive

¡DISEÑO RESPONSIVE! WEBS ADAPTADAS A TI Y A TUS CLIENTES
El responsive design, también conocido como diseño adaptativo, es la técnica de diseño y desarrollo html que cubre todas las resoluciones de pantalla posibles.

Es decir, adapta los módulos e imágenes de una tienda online a la pantalla del dispositivo en la que se muestra. Su particularidad consiste en que a través de un código flexible nos permite que una única versión de la tienda online se adapte perfectamente a cualquier dispositivo.

Es una tendencia relativamente nueva dentro del desarrollo de sitios web y, aunque tuvo bastante auge durante el 2013, todavía son pocos los que lo han implementado o conocen este tipo de programación web.

Existen varias formas de hacer tiendas online para móviles, pero si el mensaje es el mismo en la versión móvil y la versión desktop la mejor opción y la más recomendada es el desarrollo mediante la técnica responsive.

Ignorar a los usuarios que navegan con móvil ya no es una opción a elegir, ya que estaríamos perdiendo ventas y clientes.

En el año 2013 el comercio por Internet en España ha aumentado, siendo ya cerca de 11 millones de personas las que han realizado algún tipo de compra a través de la web en los últimos 12 meses. Esto supone el 31,5% de la población total.

En marzo de 2013 ya son más del 15% de los usuarios los que navegan por dispositivos móviles y tabletas.

 

Esta  muy claro que a día de hoy ya nos encontramos con que existen multitud de formas diferentes de comprar por Internet y esto es debido a que ya vivimos en un mundo con carácter “multidispositivo”.

Esto no sólo nos permite poder realizar compras desde casi cualquier punto del mundo, sino que ya podemos realizarlas desde una gran variedad de dispositivos móviles sin tener que esperar a llegar a casa o al trabajo para  poder comprar desde nuestro ordenador de sobremesa.

Ahora podemos realizar una comprar desde nuestra tablet en una cafetería o incluso desde el autobús con cualquier smartphone.

El tráfico móvil crece cada vez más rápido y los usuarios compaginamos nuestras ajetreadas y dinámicas vidas con múltiples dispositivos de acceso a Internet, que cada vez son más rápidos y portables. Y esto Google lo sabe… y lo más importante, lo valora.

Debemos tener en cuenta que cada día el cliente es mucho más exigente y espera de una tienda online cierta calidad, no sólo en el contenido si no en la usabilidad de la tienda online. Por este motivo disponer de una tienda online eficaz en todas las plataformas posibles, significara que los usuarios que usen tablets o dispositivos móviles podrán visualizar la tienda online de una forma más clara y fácil de navegar por ella.

Si a todo esto le sumamos que España ya es el segundo país con más teléfonos inteligentes, no es de extrañar que, realizar una compra desde un móvil o tableta sea cada vez una práctica más habitual.

¿Qué se puede deducir de todo esto?

 

Que es esencial tener una tienda online optimizada para los diferentes dispositivos, ya que, con el aumento de las tablets y los teléfonos móviles los consumidores están cambiando su forma de comprar.

Podemos enumerar una larga serie de ventajas de adaptar cualquier tienda online al usuario/cliente con un responsive design.

Todas ellas están enfocadas a la comodidad del usuario a la hora de acceder a nuestra tienda online desde cualquiera de sus dispositivos móviles, que el cliente disfrute de una experiencia online completa y usable, en vistas a que se realice con éxito el proceso de compra.

El responsive design ayuda a mejorar la usabilidad de nuestra tienda online de forma que cada perfil de usuario encuentre lo que busque de la forma más rápida, sencilla y por supuesto atractiva.

Ventajas:

•    Actualizamos la web una vez y los cambios se verán reflejados en todos los dispositivos y pantallas sin necesidad de modificaciones extras.

•    Dispondrás de un solo sitio web adaptable a todos los dispositivos por lo que se reducen costes, ya que no se desarrollan varios proyectos para un mismo sitio web.

•    La correcta visualización de nuestra tienda online no dependerá de sistemas operativos ni navegadores.

•    El contenido estará mucho más estructurado, y el usuario no se perderá en la tienda online. Esto favorecerá a la tasa de conversión gracias a la eliminación del movimiento táctil para aumentar la visión, es decir, el contenido estará adaptado a las dimensiones de la pantalla.

•    Se mejora la indexación gracias a que solo se usa una sola url. Google ya posiciona las páginas webs valorando si están adaptadas al dispositivo.

•    Se mejora la visibilidad en los motores de búsqueda. Esto permite centrarse en la difusión y mantener una estrategia SEO consolidada. Disponer de una tienda online Responsive ayuda al posicionamiento en los rankings de buscadores. Por lo tanto aumenta el porcentaje de ventas y el ratio de conversión.

•    Comodidad para ti y para tus clientes que agradecerán la adaptabilidad de tu web a su móvil o a su tableta.

 

¿Cómo saber si un sitio web es reponsive design?

Una forma sencilla desde nuestro ordenador o portátil es aumentar o disminuir el tamaño de la ventana de nuestro navegador, si el sitio web es  responsive design observaremos que el contenido se adapta según variamos el tamaño de la ventana del navegador.

La página web de www.versiongalega.com o www.joya36.com es un buen ejemplo de cómo el diseño responsive cambia para ajustarse a la pantalla.

 

Conclusión
El comercio electrónico está cambiando constantemente. Para mantenerse al día, las marcas necesitan llegar a sus clientes a través de los dispositivos de escritorio, tabletas, teléfonos inteligentes…

Esto permite una experiencia de usuario específica para cualquier tamaño de pantalla, mientras que la construcción y el mantenimiento es el de una sola tienda.

Con el aumento de las ventas de tabletas y móviles, el diseño responsive es la clave para mantenerte por delante de tus competidores y ganar cuota de mercado.

 

versiongalega.com
Estudio creativo vale por 2:)

Tiendas online, Subvención 15.000€ Red.es

Subvención 15.000€ Red.es para mejorar competitividad y presencia en Internet.

¿Eres una pyme o autónomo? Consigue tu ayuda para poder vender en Internet o si lo deseas para poder mejorar tus ventas y presencia online.

Red.es (Ministerio de Industria) ha convocado el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico para pymes y autónomos.

Se trata de ayudas de 15.000 euros por beneficiario para la creación o mejora del comercio electrónico y presencia en Internet. La ayuda es de 18M € a nivel nacional y los beneficiarios seran elegidos por sorteo (Realizado por Red.es).

La subvención es del 80% de 15.000 € que se divide en dos lotes:

El primer lote es de 5.000€ y está destinado para asesoramiento. El segundo lote asciende a 10.000 € y está destinado para el desarrollo de tienda online, mejora en la tienda, desarrollo de app y acciones de marketing online (SEO,SEM, redes sociales, mail Marketing..etc)

La fecha de solicitud de la ayuda es hasta el 9 de Septiembre (imprescindible realizarla con firma electronica) y después hasta el 23 de septiembre para adjuntar la documentación a través de la sede electrónica de Red.es

 

Para cualquier duda o consulta podéis contactar con versiongalega.com a través del 981 69 79 26 o bien en atencionalcliente@versiongalega.com

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