Estrategias útiles de marketing offline y online

Blended Marketing o también denominado como Marketing Mixto es la ‘pócima mágica‘ (para entendernos) resultante de mezclar el Marketing Online con el Marketing Offline o tradicional. Es muy usado en la actualidad por las grandes empresas al ser una combinación perfecta que ofrece unos resultados más que satisfactorios habiendo diseñado previamente una buena estrategia.

 

Podemos servirnos de esta técnica para conseguir un equilibrio entre ambos tipos de comunicación, reforzarlos entre sí o captar la atención de grupos de usuarios que no estén en alguno de los medios.

 

El rápido avance de las tecnologías y los medios digitales han hecho que la comunicación entre las personas y las marcas se dinamice y se diversifique, lo que ha llevado a las marcas a desarrollar nuevas estrategias de Marketing, que les lleve de lo tradicional hasta lo moderno o digital.

 

Es cierto que la gran mayoría de nosotros buscamos, compartimos y complementamos de manera online lo que vivimos y hacemos en el mundo offline, y también viceversa. Es totalmente erróneo que nos centremos sólo en una estrategia u otra. Y, como la unión hace la fuerza, ¿por qué no unirlas y aplicarlas a nuestro negocio?

 

Es cierto que todo lo “online” avanza de forma imparable. El desarrollo de internet ha provocado, favorecido y acelerado cambios en los comportamientos de los consumidores y, por tanto, en las formas de hacer publicidad y marketing. Hoy día casi no se puede concebir una empresa sin una estrategia de marketing online bien definida. Sin embargo, muchas (ya sea por comodidad, razones económicas o por escasez de confianza) cometen el error de olvidarse del marketing offline, ese que se lleva haciendo toda la vida y que aún puede dar muy buenos resultados.

 

Además, la innovación, las ideas frescas y los contenidos virales no son exclusivos del mundo online, como podrás comprobar.

 

¿Cómo combinar marketing online y offline?

Desde versiongalega.com queremos con esta pequeña guía ayudar a todos nuestros clientes a usar varias técnicas para combinar el marketing offline y el marketing online, una práctica que cada día está más extendida entre los profesionales de la comunicación, ya que permite la integración perfecta de distintos canales, aprovechando las ventajas y beneficios que te aporta cada uno de ellos.

 

Combinadas las estrategias de estas dos disciplinas, podremos obtener una mayor probabilidad de éxito, y eso precisamente es lo que vamos a analizar en este post con varios ejemplos.

 

En la tienda física, es muy importante destacar la dirección de la nueva tienda online. Para ello se puede colocar un cartel en el mostrador, en el escaparáte, etc. Tambien puedes incluir tu nueva dirección web “www.mi-tienda-online.com” en las tarjetas de visita, en las bolsas, en las etiquetas, etc…

 

Es muy importante que el cliente que acceda a la tienda física tenga presente de que tambien se dispone de tienda online.

 

Otra opción es incluír códigos BIDE en determinados productos y que enlace a las características principales del producto del producto. Puedes enlazar el código BIDE con productos en oferta o destacados de la tienda online.

 

Ten presente que cada vez, son más los clientes que se acercan a una tienda solo para ver el producto y posteriormente realizar la compra em Internet por lo que además debes aportar algún otro valor más allá del precio.

 

Piensa que tu competencia está a un clic, por lo que el precio tiene demasiada importancia en tu tienda online. Hay que ofrecer algo distinto (branding). Debes conseguir que el cliente tenga la curiosidad de acceder a tu nueva tienda online.

 

Vende una gama de productos diferentes y/o complementarios a la comercializada en el canal tradicional (tienda física) de este modo, solventarás el problema de posible competencia dado que no existe un conflicto real entre canales al venderse productos diferentes.

 

Despues de que el cliente realice alguna compra en tu tienda física, deberías considerar la opción de poder ofrecerle algún cupón promocional o de descuento para que realice una segunda compra pero esta vez en tu nueva tienda online.

 

El hecho de crear una tienda online supone un cambio absoluto respecto a la distribución tradicional. Es muy importante que tengas en cuenta que el paquete que envíes será el primer contacto que el cliente tenga con tu negocio online. Hasta el momento de recibirlo el cliente vive con miedo porque no ha tenido ningún contacto físico, todo ha sido virtual. Además no nos podemos olvidar de que esa caja que reciba es el primer branding “de verdad”, el cliente puede guardarla o utilizarla para cualquier fin, por lo que nuestra marca debe de estar bien diseñada.

 

Organiza animaciones offline: en la tienda, ofrezce concursos con el propósito de interactuar con tus clientes. ¿Y por qué no ofrecerles animaciones en las que se mezcle Internet con los medios tradicionales? Por ejemplo, un código para retirar en la tienda que luego haya que introducir en el sitio web para descubrir el premio… ¡Las posibilidades son infinitas!

 

El objetivo principal es ofrezcer productos en exclusiva en cada uno de sus canales, exclusivas Internet, exclusivas tiendas… ¡Esto te servirá para fidelizar a tus clientes, y les animará tanto a comprar en línea como a desplazarse a la tienda!

 

Envíos por correo ordinario. Si dispones de una base de datos de calidad a quien puedes mandarle un envío en papel atractivo, los envíos por correo siguen dando buenos resultados.

 

Atención, no nos referimos al buzoneo indiscriminado, sino al envío de un material diseñado estratégicamente para conseguir una respuesta del usuario. Puedes combinar esta táctica con una llamada a la acción para que se apunten a un web o llamen a un teléfono donde un mensaje grabado les indicará cómo conseguir lo que en la carta les anuncias.

 

Otras opciones a valorar:

1) Ofrece valor añadido al usuario. De nada nos serviría unir ambas estrategias, online y offline, si no ofrecemos algo de valor a nuestros usuarios. Ofrece en al ámbito online algo que sea atractivo para el cliente que visite tu tienda offline o viceversa. Por ejemplo podríamos estar hablando de un descuento o un concurso que realices a través de tu Fan Page de Facebook.

2) Interactúa con la comunidad: Convoca ruedas de prensa para anunciar novedades, organiza eventos y concursos, muéstrate cercano y con intención de formar parte de la comunidad y del entorno.

3) Patrocinio/Sponsorización: El patrocinio de eventos, competiciones o equipos deportivos es una posibilidad real de obtener mayor visibilidad para la marca.

4) Repartir flyers o cuartillas: Repartirlos por la zona o pegarlos en lugares donde esté permitido y tengan buena visibilidad.

5) Información ‘on the shop’: Los folletos y la información en el interior de la tienda permite al usuario llevarse la información, estar al tanto de los productos y servicios ofrecidos y favorecer el boca a boca entre los usuarios.

6) Tarjetas de presentación: Su objetivo es similar a los folletos ‘on the shop’ aunque en este caso funciona más como recordatorio de la empresa en sí misma que como recordatorio de los productos que ofrece la empresa en la actualidad.

7) Promociones a pie de calle: Aquí cobra gran importancia el papel del comercial, quien debe atraer a los clientes con muestras y demostraciones del producto o, por supuesto, con su personalidad y capacidad de atracción.

8) Promoción ‘on the shop’: Por ejemplo, ofrecer información exclusiva sobre un nuevo producto a los usuarios que esperan en el interior de la tienda, e incluso la posibilidad de probarlo a un precio atractivo. Una práctica muy extendida.

9) Recuerda que si utilizamos medios de comunicación Offline como carteles, folletos, vallas, expositores… deberemos en todo momento incluir nuestras direcciones Online y perfiles sociales. A esto lo llamamos integración. Ponlo fácil SIEMPRE

10) Display atractivo, original y en cambio constante: Organizar el escaparate es todo un arte y una de las maneras más eficaces de atraer clientes al interior de la tienda o negocio. Los escaparates deben ser llamativos, estar bien organizados y en constante evolución para adaptarse a la época del año o a las tendencias del sector.

11) Anuncios en medios offline: Es otra posibilidad, generalmente más cara, pero una posibilidad al fin y al cabo. La prensa, radio o televisión siguen teniendo mucha fuerza entre determinados grupos de población.

12) Presencia en ferias del sector: Los marketplaces offline son una de las mejores maneras de estar visible para los usuarios interesados en nuestros productos y confirmarse como una parte activa del sector. Además, permite interactuar con los clientes en un contexto totalmente favorable a la venta, e incluso, acercar posturas con otros profesionales/empresas.

 

En relación a la tienda online: Ten muy presente que Internet sigue siendo para los internautas el paraíso de las oportunidades…

¡Muéstrese competitivo en tu tienda online y apuesta por el marketing! Resalta tus novedades, ofertas especiales o descuentos mediante slideshows, cartes publicitarios…

 

Vincula tus canales de venta: después de un pedido en línea, ofrece la posibilidad de retirarlo, cambiarlo o reembolsarlo en la tienda. ¡Esto proporciona una tranquilidad indiscutible, ya que tus clientes sabrán a dónde dirigirse en caso de necesidad!

 

Es muy importante plasmar los Plazos de entrega ya que El cliente tiene que saber exactamente cuando le va a llegar el producto. Este dato debe estar explícito y asegurarnos de que lo cumplimos.

 

Política de devolución. Este es uno de los motivos más frecuentes de queja en una tienda online.

 

Flexibiliza la devolución para ayudar a vencer la resistencia a la compra y conseguir más ventas.

 

Aumenta el interés con promociones y ofertas. Sobre todo a través de las redes sociales y del buzz marketing, por ejemplo. El buzz marketing (o marketing boca a boca) consiste en conseguir que hablen siempre de nuestra marca, generar conversación en torno a los productos o servicios de nuestra tienda online.

 

Las promociones y ofertas deben comunicarse de una forma clara, resaltando el precio de la oferta y mostrando junto a él, el precio no rebajado.

Define de forma puntual descuentos personalizados por categorías de producto, tipos de cliente, etc., tanto a nivel de porcentaje como cantidad fija a aplicar sobre el precio de venta del producto.

 

¿Vale la pena ofrecer algo gratis?

Ofrece un producto o servicio de forma gratuita durante un período de tiempo para atraer a tantos clientes como sea posible. Esto puede ser una buena opción para comenzar a promocionar tu negocio.

 

Algunos ejemplos pueden ser:

Reducción sobre el pedido en % (porcentaje).
Reducción sobre el pedido (cantidad fija).
Gastos de envío gratis para campañas puntual.
Gastos de envío gratis por pedidos a partir de un umbral determinado.
Venta “flash”: descuento para los primeros 100 pedidos.
Vales descuentos personalizados por entregas tardías o envíos defectuosos Descuentos a partir de determinada cantidad.
Descuentos por volumen: compre X y consiga Y gratis, opciones 2X1, etc.

 

Ya por último debes mantener una comunicación fluida con tus clientes y ayudarles a que lo compartan. Para establecer una comunicación fluida y directa con tus clientes, emplea las redes sociales (Facebook, Twitter…) como medio de contacto antes y después de realizar una compra, así como para la difusión de tu tienda online y de tus productos, aprovechando de manera excelente las conexiones a redes sociales que tu tienda ofrece.

 

Deberás además ofrecer todas las herramientas necesarias para que los momentos o experiencias vividas en el mundo offline puedan ser compartidas y a su vez vistas por otros en el mundo online.

 

Pónselo fácil, que se pueda compartir rápida y fácilmente a través del teléfono móvil o punto interactivo. Con esto estaremos también viralizando la acción y llegaremos a otros usuarios potenciales.

 

No te olvides de disponer de un contenido constantemente actualizado. Uno de los aspectos más destacados de tu tienda online debe ser la actualización frecuente del contenido de la tienda online.

 

Ejemplos campañas que integran marketing online y offline

La inversión en marketing digital no ha parado de crecer en los últimos años pero la mayoría de los anunciantes tienen claro que las campañas más efectivas y rentables son aquellas que combinan las acciones tanto dentro como fuera de Internet. Por esta razón las campañas que integran elementos del marketing online y offline son cada vez más frecuentes. A continuación, os mostramos algunas de las que más nos han llamado la atención en los últimos meses:

 

Android y KitKat

El nombrar la nueva versión del sistema operativo para móviles de Google en honor a una de las chocolatinas más conocidas de Nestlé ha dado como resultado una ejemplar acción de comarketing en la que ambas empresas han dado lo mejor de sí. Combinando toda la viralidad de la red con promociones físicas como la llevada a cabo en las calles de algunas ciudades, han conseguido difusión y notoriedad en todo el mundo.