Posibles Inspecciones y Sanciones a páginas web y tiendas online

Hace ya tiempo en el blog de versiongalega.com publicamos un artículo sobre las sanciones que estaban aplicando la Junta de Andalucía sobre páginas web y tiendas online alojadas en territorio nacional.
Bien, a raíz de es este post y durante los últimos meses no cesan de llegar a nuestra empresa noticias acerca de las inspecciones en materia de consumo y comercio electrónico en páginas web y tiendas online llevadas a cabo por la Junta de Andalucía, representadas por sus servicios de consumo en las provincias de Córdoba, Granada, Almería, Málaga, Sevilla y Huelva.
Las inspecciones llevadas a cabo por la Junta de Andalucía consisten en un análisis detallado de los procesos de compra y todos aquellos detalles jurídicos que en materia de consumo y comercio electrónico, que toda página web o tienda online debe cumplir.
El criterio por el que la Junta de Andalucía realiza dichas inspecciones a tiendas online es aleatorio, según fuentes de dicho organismo y según nuestras informaciones la ley faculta a esta delegación del gobierno para inspeccionar, expedientar y sancionar sin previo aviso ni apercibimiento previo, a cualquier página web con domicilio fiscal en el territorio nacional que sea accesible desde la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Las sanciones que vienen imponiendo los servicios de Consumo de la Junta de Andalucía rondan los 9.000€, según el tipo de faltas cometidas, leves o graves, y según el perjuicio al que pudieran estar ocasionando a los usuarios al realizar una compra online.
Es muy habitual entre los desarrolladores y diseñadores de tiendas online que no disponen de su propio departamento jurídico, copiar y pegar las condiciones generales de uso y contratación de otras páginas web considerando que por ser tiendas online de marcas conocidas pueden estar perfectamente redactadas por profesionales del derecho y los mejores abogados en materia de comercio electrónico.
En este ámbito de confianza, nada más lejos de estar cubiertos legalmente por un clausulado que pensamos que es el idóneo para nuestra página web no pensamos siquiera, que la página web desde la que hemos copiado el texto legal pudiera estar ubicada fiscalmente en otro país en el que la legislación de comercio electrónico y consumo será completamente distinta a la aplicable en España.
Incluso tenemos conocimiento de expedientes y sanciones impuestas por la Junta de Andalucía a marcas y tiendas online de referencia de nuestro país que, analizadas sus condiciones legales están erróneamente redactadas.
Uno de los elementos más comunes y a la vez sancionables que nos encontramos en las páginas web son las cláusulas abusivas.
Un ejemplo de cláusula abusiva es el caso de que el cliente tenga que recurrir a los tribunales por haber desacuerdo en la compra o contratación de servicios o productos, es muy común encontrar en la cláusula sobre la renuncia expresa por parte del cliente a cualquier otro fuero distinto al designado por el vendedor. 

Esta cláusula es abusiva y sancionable ya que el consumidor puede acudir a los tribunales de la ciudad dónde reside.
Expresiones tales como: «precio desde» o «estas características son válidas salvo error tipográfico» también son sancionables. De la misma forma: el caso de que el cliente no esté conforme con el producto y desee devolverlo, lo haga en las mismas condiciones que le fue entregado. 

Así y todo, si el usuario aceptó esta condición y más tarde se encuentra con el problema, la ley le da derecho a devolver el producto aunque no esté precintado. Pero además este tipo de cláusulas son denunciables y sancionables aunque no se haya concretado compra o contratación alguna.
A tenor de todo este escenario, versiongalega.com no cesa en advertir a nuestros clientes de los riesgos que corren incumpliendo la legislación vigente por no efectuar una correcta adecuación web a su tienda online en materia de legislación de consumo y comercio electrónico sobre todo, adaptada al tipo de producto o servicio que se vende y en el entorno, tanto fiscal, territorial y administrativo en el que se desarrolla la actividad de venta online.

Por este motivo, os queremos recordar que por favor para cualquier consulta no dudeis en contactar con versiongalega.com en xestion@versiongalega.com

Un saludo desde,
versiongalega.com
Estudio creativo vale por 2

 

La Junta de Andalucía tiene JURISDICCIÓN UNIVERSAL para sancionar páginas webs en materia de consumo.

La Junta de Andalucía tiene JURISDICCIÓN UNIVERSAL para sancionar páginas webs en materia de consumo.

 

En el día de hoy hemos recibido la llamada de una empresa compañera del sector solicitando información ya que dispone de un cliente que ha sido denunciado por la delegación del gobierno en Málaga. Servicio de Consumo. La denuncia, pues por un incumplimiento en materia de consumo según la legislación andaluza y por incumplimiento del Art 27 de la LSSI.

Concretamente el acuerdo de iniciación del expediente sancionador es por no indicar correctamente en su página web del domicilio completo del empresario y no informar a los consumidores sobre el derecho de desistimiento* o más conocido como derecho a devoluciones.

*El derecho a desitimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

A esta empresa, especializada en venta online de productos de alimentación le podrían sancionar en dos motivos y la cuantía le podría oscilar entre los 200€ y 5000€ cada una.

Hasta aquí todo correcto ya que lo cierto es que esta empresa, por un motivo u otro, los cuales desconozcocemos, no tenía del todo correcto redactado estos aspectos en su página web.

Hemos de puntualizar que en versiongalega.com estamos de acuerdo en todo momento que todas las medidas legalmente adoptadas para la defensa tanto del consumidor como de la empresa o empresario son necesarias y en algunos casos son incluso escasas, pero existen una seríe de cuestiones que se deben aclarar, cuestiones que nos hacen reflexionar o incluso nos hacen dudar muy y mucho de que dicha Junta no este utilizando esta Ley para otra finalizad la cúal no sea la defensa del consumidor.

Bien, previamente y con el consentimiento de este cliente, esta empresa compañera del sector nos pidio que analizaramos dicha sanción y le comentaramos nuestra opinión al respecto. A lo cúal hemos aceptado gustosamente.

Después de analizar este caso, nos hemos dado cuenta de una serie de cuestiones las cuales nos hacen reflexionar ya que dicha empresa especializada en la venta online de alimentos tiene su domicilio fuera de Andalucia y nunca ha tenido clientes ni denuncias en la provincia de Málaga.

Aviso importante: Esto es fácilmente demostrable debido que todo cliente debe registrarse previamente en la web para poder realizar un pedido y por lo tanto debe existir un número de pedido, una factura emitida y envíada, un pago realizado y un largo etc…

Por lo que entendemos que La Junta de Andalucía se declara competente y con jurisdicción universal para cualquier asunto de comercio electrónico, es decir, que pueden sancionar a cualquier web o tienda online del territorio español, sea cúal sea el domicilio fiscal de la empresa o si disponen o no de clientes de su comunidad.

Repetimos, La Junta se proclama la jurisdicción plena y por ende para sancionar a cualquier página web alojada en territorio español.

En este caso concreto, hemos podido comprobar que no ha existido daño alguno a ningún andaluz, no ha existido contratación con la web y más aún, se saltaron a la torera las reglas de localización fijadas por las directivas europeas.

Las administraciones públicas deben velar por la legalidad y en el caso que se expone, ni siquiera se ha lanzado el requerimiento previo de subsanación de errores en la web.

Se ha actuado directamente mediante el expediente sancionador. La actuación lógica es solicitar la modificación de las cláusulas antes de sancionar.

En resumen: Por lo que nosotros entendemos, este cliente debe recurir en el plazo establecido y aportar todas las pruebas necesarias para poder minimizar lo más posible dicha sanción.

Hemos detectado que existe un grave error en esta denuncia por parte de la Junta de Andalucia.

Dicho error es que sancionaron una tienda online que se dedica al sector de la alimentación. Sector que está fuera de esta LEY.

¿Y porqué el sector de la alimentación no están sujetas a la Ley del Derecho a Desitimiento?

Muy fácil de entender, un consumidor no puede probar un alimento como por ejemplo unas chulestas frescas o una lubina y a los 14 días devolverlo sin explicaciones.

¿Qué supone esto?, pues fácil, resulta que a partir de ahora cualquier PYME que desarrolle actividades en la red, tendrá que buscarse un abogado para que le redacte y adapte todo el contenido de su tienda online a las leyes estatales, a las 17 leyes autónomicas, a los fueros de las Diputaciones, a las ordenanzas municipales en materia de consumo de los 8.500 ayuntamientos y ya que estamos, que le adapte también dichas condiciones legales para operar con China, por si allí también tienen alguna jurisdicción universal sobre la red y el comercio electrónico, tal y como tiene la Junta de Andalucía.

Si eres cliente de versiongalega.com y deseas que nuestro equipo de atención al cliente os revise vuestros textos legales de forma gratuita, por favor contacta con nosotros. Un saludo.

versiongalega.com

Estudio creativo vale por 2:)